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Última actualización: noviembre 2025

Titular del sitio web: Chancay Plaza

Dirección web: www.chancayplaza.pe  

Correo de contacto: [email protected]

Teléfono / WhatsApp: +51 904 512 048

1.Aceptación de términos

Bienvenido(a) a Chancay Plaza, una plataforma integral de comercio electrónico diseñada para ofrecer a los consumidores peruanos acceso a una amplia variedad de productos, tendencias y marcas. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra moderna, segura y confiable, conectando a clientes con productos de calidad en distintas categorías.

Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales regulan la relación entre Chancay Plaza y sus usuarios dentro del territorio peruano. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, te recomendamos no utilizar la plataforma.

2.Definiciones

  • Chancay Plaza: titular de la plataforma digital.
  • Usuario o Cliente: persona natural o jurídica que accede, navega o realiza compras.
  • Vendedor asociado: persona natural o jurídica que, mediante un acuerdo comercial con Chancay Plaza, ofrece y comercializa sus productos a través de la plataforma.
  • Producto: bien físico o digital disponible para la venta.
  • Pedido: solicitud de compra efectuada por un cliente a través del sitio web.

3.Alcance de los servicios

Chancay Plaza es una plataforma de comercio electrónico que actualmente opera bajo un modelo de venta directa, gestionando de manera integral la oferta, comercialización y despacho de sus productos. En una etapa posterior, la plataforma podrá incorporar vendedores asociados que ofrezcan sus productos a través de Chancay Plaza, actuando esta como un intermediario digital que facilite la exhibición, promoción y venta de dichos artículos dentro de su entorno virtual.

4.Responsabilidades del usuario

El usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Asimismo, será responsable de proteger y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

Chancay Plaza se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan sus políticas, presenten información falsa o registren actividad sospechosa o irregular.

5.Productos y precios

Los precios están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen impuestos, salvo indicación contraria. Las descripciones y fotografías son referenciales. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

6.Disponibilidad y stock

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto comprado no está disponible, el cliente podrá elegir entre reembolso total o cambio por otro producto de igual valor. El reembolso se efectuará en un máximo de 7 días hábiles.

7.Medios de pago

En Chancay Plaza, todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras y autorizadas, que garantizan la protección de los datos financieros del cliente bajo protocolos de cifrado avanzado (SSL) y cumplimiento de normas internacionales de seguridad (PCI DSS).

La información de pago es gestionada directamente por las entidades certificadas y no es almacenada por Chancay Plaza. Una vez validada la transacción, el pedido se considera confirmado y se procede con su procesamiento conforme a las políticas de envío vigentes.

8.Despacho y entrega

Los envíos se realizan a nivel nacional. En Lima Metropolitana, el plazo de entrega estimado es de 24 horas hábiles. En provincias, la entrega se realiza en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.

El cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su pedido en tiempo real. En zonas de difícil acceso, los plazos de entrega podrán extenderse.

De manera excepcional, las compras mediante pago contra entrega podrán efectuarse el mismo día, servicio disponible exclusivamente para Lima Metropolitana.

9.Cambios, devoluciones y reembolsos

Si el producto no es el que ha solicitado, puedes solicitar el cambio en las próximas horas después de haber recibido el paquete. El producto debe estar en su empaque original y en perfecto estado. Este servicio está disponible solo en Lima Metropolitana.

El reemplazo por otro producto implica un costo logístico, el cual será asumido por la tienda o el cliente, según corresponda al caso.

Igualmente aceptamos devoluciones de productos no utilizados, pero deben estar correctamente sellado con su empaque original y sin detalles de daños físicos. El monto de la devolución será reintegrado directamente a la tarjeta u otro medio utilizado en la compra.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se coordine una excepción directamente con la tienda.

10.Garantías

Todos los productos comercializados a través de Chancay Plaza cuentan con una garantía limitada que cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen.

Esta garantía no aplica a daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación indebida, accidentes o desgaste natural del producto.

En caso de requerir asistencia, Chancay Plaza actuará como canal de gestión, derivando la solicitud de garantía al proveedor o fabricante correspondiente, quien evaluará el caso y determinará la solución aplicable conforme a sus políticas vigentes.

11.Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo logotipos, imágenes, textos y diseño, es propiedad exclusiva de Chancay Plaza. Se prohíbe su uso o reproducción sin autorización expresa.

12.Limitación de responsabilidad

Chancay Plaza no se responsabiliza por retrasos logísticos, diferencias mínimas en presentación o daños por uso incorrecto. Actuará conforme a la normativa de protección al consumidor peruana.

13.Privacidad y protección de datos

Chancay Plaza cumple con la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de usuario escribiendo a [email protected].

14.Modificaciones de los términos

Chancay Plaza se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en www.chancayplaza.pe y entrará en vigencia a partir de su publicación. El uso continuado de la plataforma después de la actualización implicará la aceptación expresa de las nuevas condiciones.

15.Atención al cliente

Para consultas, reclamos o asistencia postventa: